💡 Sizcə, uğurlu satışın sirri nədədir?
Satış – sadəcə məhsul satmaq deyil. O, müştərinin problemlərini anlamaq və onun həyatına dəyər qatmaq prosesidir.
Çünki hər bir satış bir sualla başlayır:
“Bu məhsul və ya xidmət müştərinin həyatında nəyi yaxşılaşdıracaq?”
Satış – Dəyər Yaratmaqdır
Bəzən müştəri özü də nə istədiyini tam ifadə edə bilmir. Məhz bu anda satışın əsl mahiyyəti ortaya çıxır:
- Doğru suallar vermək
- Diqqətlə dinləmək
- Uyğun həll təklif etmək
Uğurlu satışın əsasında insan psixologiyasını anlamaq dayanır. Satıcı yalnız məhsul haqqında danışmamalı, müştərinin daxili ehtiyaclarına toxunmalıdır.
Gündəlik Satış Təcrübəmdən Prinsiplər
✅ Açıq Suallar Verin
Müştəri ilə söhbətdə açıq suallar daha çox məlumat əldə etməyə kömək edir.
➡ “Bu problemi necə həll etməyi düşünürsünüz?” kimi suallar, müştərinin gerçək ehtiyaclarını üzə çıxarır və gizli ağrı nöqtələrini tapmağa imkan yaradır.
✅ Dinləməyi Bacarın
Çox satıcı danışır, amma dinləmir. Halbuki bəzən bir neçə dəqiqəlik sükut, onlarla dəqiqəlik təqdimatdan daha çox nəticə verir.
Müştərinin dediklərini:
- Tam dinləyin
- Qeyd edin
- Təkrar suallarla mövzunu dərinləşdirin
✅ Şəxsi Həllər Təqdim Edin
Hər müştəri fərqlidir. Eyni yanaşma ilə hər kəsə yaxınlaşmaq çox zaman uğursuz olur.
➡ Təklifinizi müştərinin konkret ehtiyaclarına uyğunlaşdırın.
Məsələn:
- Texniki həllər istəyən müştəriyə məhsul xüsusiyyətlərini izah et.
- Emosional motivasiyası olan müştəriyə dəyər və rahatlığı vurğula.
Niyə “Niyə?” Sualı Vacibdir?
Mən özüm də hər görüşdə “Niyə?” sualını verməyə çalışıram. Çünki satış məhsul haqqında deyil, onun müştərinin həyatına nə qatdığı ilə bağlıdır.
- Niyə bu məhsulu istəyir?
- Niyə indi?
- Niyə məhz sizdən?
Bu suallar satıcıya müştərinin daxili motivasiyasını anlamağa kömək edir.
Satışda Dəyər Yaratmağın Əhəmiyyəti
Müştəri, yalnız məhsul deyil, təcrübə və dəyər alır. Uğurlu satış müştəriyə göstərir ki:
✅ Onun ehtiyacları önəmlidir
✅ Hər sualına cavab tapılacaq
✅ Satıcı yalnız satmaq yox, həll yolu tapmaq istəyir
Bu yanaşma:
- Müştəri məmnuniyyətini artırır
- Uzunmüddətli əməkdaşlıq yaradır
- Tövsiyələr və yeni müştərilər gətirir
Nəticə
Uğurlu satışın sirri dinləmək, anlamaq və fərdi həll təqdim etməkdədir. Satış sadəcə məhsul satmaq deyil, dəyər yaratmaqdır.
“Satış, məhsul haqqında deyil, müştərinin həyatına nə qatdığı ilə bağlıdır.”
Yazının əsili Shaadat Rzayev tərəfindən Linkedİn platformasında paylaşılmışdır.
